A Shocking Study 2024
कल सामने आए एक चौंकाने वाले नए अध्ययन में पाया गया कि 50% भारतीय उपयोगकर्ता आदत के कारण अपना फोन उठाते हैं। यह अध्ययन बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप (बीसीजी) द्वारा आयोजित किया गया था, जहां उन्होंने पाया कि लगभग आधे भारतीय उपभोक्ता आदतन, अक्सर बिना किसी खास इरादे के अपने स्मार्टफोन उठाते हैं। दूसरे शब्दों में, भारत में दो में से एक मोबाइल उपयोगकर्ता बिना यह जाने कि उन्होंने अपना स्मार्टफोन क्यों बंद कर दिया, अपना डिवाइस उठा लेता है। इस अध्ययन से पता चला कि एक औसत स्मार्टफोन उपयोगकर्ता आमतौर पर प्रतिदिन 70-80 बार अपना फोन चेक करता है।
सेंटर फॉर कस्टमर इनसाइट्स इंडिया की प्रमुख कनिका सांघी ने कहा कि “हमारे नए शोध में, हमने देखा है कि लगभग 50 प्रतिशत बार उपभोक्ताओं को यह स्पष्ट नहीं होता है कि वे फोन क्यों उठाते हैं – वे ऐसा इसलिए करते हैं आदत।”
इस चौंकाने वाली रिपोर्ट के निष्कर्ष पूरी तरह से 1,000 से अधिक उपयोगकर्ताओं के वास्तविक क्लिक/स्वैप डेटा और पूरे भारत में किए गए गहन उपभोक्ता साक्षात्कार पर आधारित हैं। इसके अलावा, रिपोर्ट में पाया गया कि 45-50 प्रतिशत समय उपभोक्ताओं को कार्य पूरा करने के बारे में बहुत स्पष्टता होती है, और 5-10 प्रतिशत समय उपभोक्ताओं को आंशिक स्पष्टता होती है।
निमिषा जैन
निमिषा जैन, जो बीसीजी की वरिष्ठ भागीदार और प्रबंध निदेशक हैं, ने कहा कि “स्मार्टफोन विकसित हो रहे हैं – हाल ही में मीडिया और उद्योग की घटनाओं में ‘डिवाइस पर एआई’ या ‘जेन एआई के माध्यम से ऐप-कम अनुभव’ जैसे विषयों पर चर्चा हुई है। उस विकास का एक प्रमाण है।”
रिपोर्ट में यह भी स्पष्ट रूप से उल्लेख किया गया है कि भारतीय स्मार्टफोन उपयोगकर्ता वीडियो सामग्री (लघु-रूप/दीर्घ-रूप) को स्ट्रीम करना पसंद करते हैं क्योंकि उनका 50-55 प्रतिशत समय स्ट्रीमिंग ऐप्स पर व्यतीत होता है, जबकि सामाजिककरण (टेक्स्ट/कॉल), खरीदारी, खोज ( यात्रा, नौकरी, शौक आदि) और गेमिंग के बारे में जानकारी के लिए।
रिपोर्ट में कहा गया है कि इसके अलावा, लगभग 84 प्रतिशत उपयोगकर्ता जागने के 15 मिनट के भीतर अपना फोन जांचते हैं।
बीसीजी द्वारा अध्ययन की कुछ मुख्य बातें
- मोबाइल उपकरण हमारे जीवन के हर पहलू से जुड़े हुए हैं। जब फोन की बैटरी 20% से नीचे चली जाती है तो हमें घबराहट या चिंता का एहसास होता है। स्मार्टफोन केवल चाबियों या बटुए जितने ही महत्वपूर्ण नहीं हैं, बल्कि उन्होंने इनकी जगह भी ले ली है।
- भारत में, अधिकांश आबादी के लिए इंटरनेट की पहली पहुंच ने सामान्य डेस्कटॉप चरण को छोड़ दिया है, जैसा कि विकसित देशों में देखा जाता है। स्मार्टफोन की सस्तीता और सस्ते डेटा की उपलब्धता के कारण, उपयोगकर्ता सीधे मोबाइल फोन की ओर बढ़ गए।
- हमने पाया कि उपयोगकर्ता अपनी यात्रा तीन अलग-अलग तरीकों से शुरू कर सकते हैं:
पूर्व-निर्धारित: इस तरह से उपयोगकर्ता को उपयोग के मामले (खरीदारी करने, स्ट्रीम करने आदि) के बारे में पता होता है, साथ ही ऐप को भी इसे पूरा करने की जानकारी होती है।
खोजपूर्ण: यह दूसरा तरीका है जहां उपयोगकर्ता कार्रवाई के बारे में स्पष्ट है लेकिन ऐप के बारे में नहीं।
सहज: यह तीसरा तरीका है जहां उपयोगकर्ता आदत के कारण फोन उठाता है।
ये तीन यात्राएँ एक धुरी को परिभाषित करती हैं। दूसरी धुरी को स्मार्टफोन के 9 उपयोग-मामलों द्वारा परिभाषित किया गया है, जिनमें से संचार की मूल कार्यक्षमता सिर्फ एक है (‘सामाजिककरण’)। ये दो अक्ष 12 अलग-अलग डिमांड स्पेस को जन्म देते हैं, जो सभी जरूरतों को पूरा करते हैं
स्मार्टफोन उपयोगकर्ता. - इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि 2010 से 2023 तक स्मार्टफोन की मात्रा और उपयोग में भारी वृद्धि हुई है।
1. प्ले स्टोर पर ऐप्स
चूँकि आज लोग अपने स्मार्टफ़ोन का उपयोग अधिक करने के लिए करते हैं, इसलिए ऐप्स की संख्या भी बढ़ती जा रही है
35 गुना तक बढ़ गए हैं।2. स्मार्टफोन बिके
अधिक सामर्थ्य और उपयोग के साथ, स्मार्टफोन की पहुंच भी बढ़ी है, जिसके परिणामस्वरूप बिक्री में 5 गुना वृद्धि हुई है।3. मोबाइल इंटरनेट का प्रवेश
अंत में, इंटरनेट का उपयोग अब 71% हो गया है और इसके धीमा होने का कोई संकेत नहीं दिख रहा है। - बिताए गए समय में ~2 घंटे से लेकर 4.9 घंटे तक की तीव्र वृद्धि को देखते हुए, स्मार्टफोन ने वास्तव में हमारी दैनिक गतिविधियों में अपनी भूमिका का विस्तार किया है। स्ट्रीमिंग सामग्री आज प्रमुख उपयोग का मामला है, जो खर्च किए गए समय का 50% हिस्सा लेती है।
- ध्ययन एआई-सक्षम लॉक स्क्रीन की अवधारणा के बारे में भी बात करता है, जिसे ‘सतह’ कहा जाता है, जो उपयोगकर्ताओं को ऐप पर जाए बिना सीधे अपने होम स्क्रीन के माध्यम से सुविधाओं तक पहुंचने में सक्षम करेगा।
- अध्ययन के अनुसार, अवधारणा पर आधारित उत्पादों के पास पहले से ही भारत में लगभग 220 मिलियन मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं का उपयोगकर्ता आधार है, जिसमें प्रति उपयोगकर्ता 16 मिनट का औसत समय खर्च होता है। इसका उपयोग लाइव स्कोर ट्रैकिंग, हाइलाइट्स देखने जैसी अन्य सुविधाओं के लिए किया जा सकता है।
बीसीजी के बारे में
बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप (बीसीजी) व्यवसाय क्षेत्र और समाज के नेताओं के साथ साझेदारी करता है ताकि उनकी सबसे महत्वपूर्ण चुनौतियों से निपटा जा सके और उनके सबसे बड़े अवसरों का लाभ उठाया जा सके। इसकी स्थापना 1963 में हुई थी.
Study Link
ऐसी बहुत सी बातें हैं, जिनका उल्लेख बीसीजी के इस अध्ययन में किया गया है। यह कई अन्य चीजों के बारे में भी बात करता है, यदि आप इस अध्ययन के बारे में और अधिक पढ़ना चाहते हैं, तो आपको नीचे स्क्रॉल करना होगा और आपके लिए एक लिंक उपलब्ध है।
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